ما هي صفحة FAQ وأهميتها ؟

عندما يتعلق الأمر بتوفير الدعم للمستخدم وجعل إستخدامه للموقع والتطبيق أكثر سهولة ووضوح , هناك الكثير من الأمور التي يجب أو ينصح القيام بها , من هذه الأمور هي توفير صفحة الأسئلة الشائعة أو ما يعرف إختصار ب FAQ أو “frequently-asked questions” , وهي الصفحة التي تحتوي على الأسئلة الأكثر شيوعا ويتم جمعها في مكان واحد , وهذا حتى يسهل على المستخدم الحصول على الأجوبة التي يبحث عنها , دون الحاجة إلى تصفح الكثير من الصفحات .

أهميتها

أهمية الأسئلة الشائعة كما سبق الإشارة إلى تسهيل الوصول إلى الأجوبة المهمة التي يبحث عنها المستخدمين بكثرة , مثل ما الهدف من الموقع وما هي التقنيات التي يستخدمها , أو هل الخدمات التي يقدمها الموقع أو التطبيق مجانية أم مدفوعة , وغيرها من الأسئلة الشائعة.

نصائح لكتابة صفحة FAQ

من الأمور التي يجب الإهتمام بها عند إعداد صفحة الأسئلة الشائعة هي طريقة الترتيب , فحتى تكون طريقة قرائتها سهلة من الجيد وضع الأسئلة والأجوبة في ترتيب واضح , على سبيل المثال لديك موقع يقدم خدمة ما , وهذه الخدمة تنقسم إلى خدمات مجانية وأخرى مدفوعة, فمثلا يمكنك إضافة التصنيفات على الشكل التالي :

الأسئلة العامة

وهنا تقوم بوضع الأسئلة التي تطرح بشكل عام , على سبيل المثال :

  •  ماهي الخدمة التي يقدمها الموقع ؟
  •  من يمكن الإستفادة من الخدمة ؟ 
  • في أي سنة تم تأسيس التطبيق أو الموقع وأين ؟

الاستخدام البسيط

مثلا تقوم بعرض بعض الإرشادات البسيطة مثل :

  • كيف تقوم بالتسجيل ؟
  • هل يمكنني تغيير معلوماتك الشخصية ؟

الأمان والخصوصية

طبعا فإن حماية بيانات وخصوصية المستخدمين مهمة للغاية , لهذا من الجيد أن يجد المستخدم أجوبة عن مدى الاهتمام بالحماية والخصوصية :

  • كيف يتم التعامل مع خصوصية المستخدمين ؟
  • هل يمكنني حذف حسابي في أي وقت ؟

وهكذا يتم ترتيب الأسئلة والأجوبة من الأسئلة العامة ثم النزول إلى باقي التصنيفات والحفاض على ترتيب واضح , طبعا يجب أيضا الحرص على أن تكون صفحة FAQ باللغة التي يفهما المستخدم .

نُشر بواسطة عبد الله نجاوي

مطور ويب ومدون تقني مهتم بالبرمجيات مفتوحة المصدر, مؤسس مدونة جينات المهوس .

اترك تعليق

avatar
  الإشتراك  
نبّهني عن