أهمية Knowledge Base أو قاعدة المعرفة

ربما من أهم المعايير التي تميز الموقع أو الخدمة الإحترافية هي التوفر على قاعدة معرفة , تمكن المستخدم من الوصول إلى المعلومة التي يبحث عنها والتي تتعلق بالخدمة التي يقدمها الموقع أو تفاصيل تتعلق بالمنتج الذي تبيعه , وهي وسيلة تعزز الثقة بالشركة أو الموقع.

أهمية بنك المعرفة

قد يتسائل البعض عن ما هي Knowledge Base ما الذي يقصد بها , هي ببساطة مجموعة من الأسئلة والشروحات التي تتعلق بخدمة تقدمها شركة أو موقع , حيث في الكثير من الأحيان إن كنت مثلا مشترك في موقع وكنت بحاجة لمعرفة معلومة ما , فسيكون من الأسرع والأسهل البحث في بنك المعرفة الخاص بالموقع , حيث من المفترض الحصول على الجواب بشكل سريع دون الحاجة للتحدث مع الدعم الفني وإنتظار الرد.

المواقع والشركات الكبيرة لديها فريق مهمته هو تطوير بنك المعرفة الخاص بها , وإضافة كل جديد وتحديث المعلومات والأجوبة القدية , بل الشركات المتوسطة التي تملك فريق عمل صغير أو الغير متفرغة بالكامل , تلجئ إلى الكتاب المستقلين من أجل إعداد دروس وشروحات متعلقة بالخدمات التي تقدمها , وتقدم للمستقلين مبالغ مالية محترمة , وهذا نتيجة أهمية بناء بنك معرفة.

مواصفات بنك المعرفة

عادة تكون صفحة بنك المعرفة مستقلة وتحتوي على محرك بحث مخصص , بالإضافة إلى مجموعة من الأجوبة والدروس المرتبة بشكل يسهل الوصول لها

وفي هذا المثال من الموقع الرسمي ل Dell وهي شركة الحواسيب العملاقة , حيث أن قاعدة المعرفة الخاصة بها عبارة عن محرك بحث بارز بشكل جيد يسهل على المستخدم إجراء عمليات البحث التي تتعلق بأحد منتجات شركة ديل , وفي الأسفل نجد العديد من التصنيفات , بحيث كل تصنيف يحتوي على مجموعة من الشروحات والمعلومات المهمة التي تخص منتجات وخدمات الشركة.

من الجيد جعل الصفحة الرئيسية الخاصة ببنك المعرفة بسيطة قدر الإمكان وتركز على المهم فقط , حيث أن كثرة التفاصيل قد تشوش على المستخدم , وإن أخدنا موقع Dell كمثال نلاحظ أنه بسيط ولا يستعرض محتوى لا تحتاج له , بل فقط محرك بحث وبعض التصنيفات.

بحيث يمكنك إستخدام محرك البحث من أجل الوصول إلى المعلومة التي تبحث عنها بسهولة عبر إدخال الكلمات المفتاحية المتعلقة بما تبحث عنه , وأيضا نجد مربعات وهي عبارة عن تصنيفات بحث يقوم المستخدم بالدخول إلى التصنيف الذي يناسب المشكل الذي يبحث عنه , وطبعا الشروحات والتوجيهات يجب أن تكون مختصرة ومحددة بشكل جيد , حيث أن المستخدم يهمه كثيرا البحث عن المعلومة المهمة بأسرع وقت ممكن.

نُشر بواسطة عبد الله نجاوي

مطور ويب ومدون تقني مهتم بالبرمجيات مفتوحة المصدر, مؤسس مدونة جينات المهوس .

اترك تعليق

avatar
  الإشتراك  
نبّهني عن